Termeni și condiții

Introducere și identificarea comerciantului.

Bine ați venit în universul floral Happy Roses. Accesarea și utilizarea acestui site, precum și plasarea de comenzi online, implică acceptarea termenilor și condițiilor detaliate în cele ce urmează. Acestea reprezintă contractul dintre dumneavoastră și noi, menit să asigure o colaborare transparentă și eficientă.

Site-ul happyroses.ro este operat de societatea S.C. HAPPY ROSES FOR YOU S.R.L. persoană juridică cu sediul social în Strada Poșta Câlnau, nr. 286A, Sat Posta Câlnău, județul Buzău. Societatea este înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J10/787/01.10.2015, având codul fiscal 35073374.

Produsele și unicitatea creațiilor florale.

Fiecare buchet sau aranjament prezentat pe site-ul nostru este o creație unică, realizată manual de florarii noștri. Fotografiile afișate au titlu de prezentare și reflectă stilul, volumul și estetica produsului final. Deoarece florile sunt produse naturale, acestea pot prezenta variații firești de nuanță, grad de înflorire sau formă, în funcție de stocul disponibil și de sezon.

Ne dedicăm menținerii standardelor estetice pentru fiecare comandă. În situațiile în care anumite flori sau plante nu sunt disponibile la calitatea optimă din cauza sezonalității sau a stocurilor furnizorilor, florarii noștri vor selecta cele mai potrivite alternative. Înlocuirea se va face întotdeauna cu flori de o valoare egală sau superioară, păstrând cu strictețe cromatica și designul general al aranjamentului ales de dumneavoastră, astfel încât mesajul transmis să rămână neschimbat.

Plasarea comenzii și efectuarea plății.

Comenzile pot fi plasate direct pe site, urmând pașii de finalizare. Odată cu trimiterea comenzii, clientul se obligă să furnizeze date corecte și complete necesare facturării și livrării. Prețul final include TVA și, după caz, costul de transport calculat automat în funcție de localitatea selectată.

Plata se poate efectua în condiții de maximă siguranță. Puteți opta pentru plata online cu cardul bancar, procesată prin partenerul nostru Netopia Payments, sau puteți alege plata în numerar la livrare. Opțiunea de plată la livrare este disponibilă doar în cazul în care expeditorul este aceeași persoană cu destinatarul comenzii.

Politica de livrare și zona de acoperire.

Livrarea florilor este un proces delicat, pe care îl tratăm cu maximă seriozitate prin intermediul curierilor proprii. Acest lucru ne permite să garantăm integritatea aranjamentelor până la ușa destinatarului. Zona noastră de livrare cuprinde Municipiul Buzău (unde transportul este gratuit) și localitățile din județ aflate pe o rază de maxim 35 de km (unde transportul este contra cost).

Livrarea se efectuează la data și în intervalul orar selectat de dumneavoastră. Deși respectăm cu strictețe aceste intervale, pot apărea situații excepționale influențate de trafic sau condiții meteo, cazuri în care vă vom anunța operativ.

Procedura de livrare și situații speciale.

Pentru a asigura succesul livrării, este esențial să ne furnizați numărul de telefon al destinatarului. Curierul nostru poate contacta destinatarul înainte de a ajunge la adresă pentru a confirma prezența, însă fără a divulga detaliile surprizei (conținutul pachetului sau numele expeditorului).

În cazul în care destinatarul nu este găsit la adresă în intervalul stabilit și nu poate fi contactat telefonic după încercări rezonabile, comanda se va întoarce la sediul nostru. O a doua încercare de livrare se poate programa ulterior, însă aceasta va implica achitarea unei noi taxe de transport. Alternativ, produsul poate fi ridicat de la sediul nostru, în limita duratei de viață a florilor.

În situația rară în care destinatarul refuză nejustificat primirea aranjamentului, comanda se consideră onorată, neexistând posibilitatea returnării contravalorii, dat fiind faptul că serviciul a fost prestat și produsul perisabil a fost deja procesat.

Dreptul de retragere și specificul produselor perisabile.

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică contractelor de furnizare a produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Florile și aranjamentele florale se încadrează în această categorie de produse perisabile.</p>

Din acest motiv, odată ce comanda a fost pregătită sau livrată, aceasta nu mai poate fi returnată. Anularea unei comenzi este posibilă doar dacă ne contactați înainte ca aranjamentul să intre în procesul de asamblare. Produsele neperisabile comercializate (vaze, jucării de pluș, felicitări nepersonalizate) pot fi returnate conform legii, dacă se află în starea inițială.

Garanția de prospețime și soluționarea reclamațiilor.

Garantăm prospețimea florilor la momentul livrării. Durata de viață a florilor după livrare depinde exclusiv de mediul în care sunt păstrate și de îngrijirea acordată de destinatar (tăierea cozilor, schimbarea apei, ferirea de surse de căldură sau curent). Din acest motiv, nu ne putem asuma responsabilitatea pentru ofilirea prematură cauzată de factori externi după momentul predării.

Dacă totuși constatați nereguli legate de calitatea florilor la momentul recepției, vă rugăm să ne contactați în termen de maxim 4-6 ore de la livrare. Orice reclamație trebuie însoțită de fotografii ale produsului, transmise pe canalele noastre de comunicare. Vom analiza situația cu celeritate și, dacă reclamația este întemeiată, vom oferi înlocuirea produsului sau restituirea sumei, dorința noastră fiind să vă păstrăm încrederea.

Confidențialitate și date cu caracter personal.

Respectăm intimitatea dumneavoastră și a destinatarilor. Dacă doriți să trimiteți flori anonim, garantăm că nu vom divulga identitatea expeditorului către destinatar, cu excepția situațiilor impuse de lege. Datele personale sunt prelucrate exclusiv în scopul onorării comenzilor, conform politicii noastre de confidențialitate.

Dispoziții finale.

Orice situație neprevăzută va fi tratată cu bună-credință, urmărind soluționarea amiabilă. Ne rezervăm dreptul de a selecta clienții și de a refuza comenzi care pot aduce prejudicii imaginii firmei sau care conțin mesaje licențioase.