Anulare și returnare

La Happy Roses, ne dorim ca fiecare experiență să fie una plăcută. Totuși, înțelegem că planurile se pot schimba sau că pot apărea situații neprevăzute. Această pagină explică în detaliu drepturile dumneavoastră privind anularea unei comenzi și returnarea produselor, ținând cont de specificul delicat al florilor.

Anularea comenzii înainte de livrare.

Dacă doriți să anulați o comandă sau să modificați detaliile acesteia, vă rugăm să ne contactați telefonic în cel mai scurt timp posibil. Suntem flexibili și vom face tot posibilul să oprim procesarea comenzii, cu condiția ca aceasta să nu fi intrat deja în faza de pregătire.

Dacă buchetul sau aranjamentul a fost deja asamblat de florarii noștri sau a fost predat curierului pentru livrare, anularea nu mai este posibilă, iar contravaloarea comenzii nu poate fi restituită. Acest lucru se datorează faptului că florile tăiate sunt produse care se degradează rapid și nu pot fi repuse în vânzare odată ce au fost pregătite special pentru dumneavoastră.

Returnarea produselor (Excepția produselor perisabile).

Este important să știți că florile și plantele naturale sunt încadrate legal în categoria produselor perisabile. Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid sunt exceptate de la dreptul de retragere. Prin urmare, buchetele de flori și aranjamentele livrate nu pot fi returnate.

Această măsură este necesară pentru a garanta tuturor clienților noștri că primesc doar flori proaspete. Nu putem accepta retururi deoarece nu putem garanta condițiile de temperatură și umiditate în care produsele au fost ținute după ce au părăsit grija curierilor noștri.

Returnarea produselor neperisabile.

Dacă comanda dumneavoastră conține și produse neperisabile (vaze, ursuleți de pluș, felicitări standard, cutii de bomboane sigilate), aveți dreptul de a returna aceste articole specifice în termen de 14 zile calendaristice de la primire. Produsele trebuie să fie în starea inițială, nedeteriorate și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur pentru produse neperisabile, vă rugăm să ne notificați în scris. Costurile directe de returnare a produselor vor fi suportate de dumneavoastră. Adresa pentru returnarea produselor neperisabile este: S.C. HAPPY ROSES FOR YOU SRL, Strada Posta Cilnau, nr. 286A, Sat Posta Câlnău, Buzău.

Reclamații privind calitatea (Garanția noastră).

Deși returul nu este posibil pentru flori, ne asumăm întreaga responsabilitate pentru calitatea livrată. Dacă produsul ajuns la destinatar nu respectă standardele noastre de prospețime sau este deteriorat din vina noastră, aveți dreptul la o compensație.

Pentru a beneficia de această garanție, orice reclamație trebuie făcută în ziua livrării (în maxim 4-6 ore de la recepție), însoțită de o fotografie clară a produsului. Analizăm fiecare caz în parte și, dacă reclamația este justificată, vom oferi fie înlocuirea gratuită a buchetului (redelivery), fie restituirea sumei achitate. Reclamațiile trimise tardiv, după ce florile au fost expuse unor factori de mediu pe care nu îi controlăm, nu vor putea fi luate în considerare.

Restituirea sumelor.

În situațiile în care se agrează returnarea banilor (anulare validă în timp util sau reclamație de calitate acceptată), suma va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice. Pentru plățile efectuate online cu cardul, suma va fi returnată în contul din care s-a efectuat plata. Pentru plățile numerar, restituirea se va face într-un cont bancar furnizat de dumneavoastră.